การบริหารจัดการวิกฤตโซเซียลมีเดียก่อนไฟลามทุ่ง Crisis Management
เพราะดราม่าบนโซเซียลมีเดียในยุคดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง สามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อครับ และเราไม่รู้ว่าจะเกิดความผิดพลาดอะไรขึ้นกับแบรนด์บ้าง.. ดังนั้นแผนงาน Crisis Management บน Social Media Marketing เป็นสิ่งจำเป็นมาก ๆ สำหรับทุกธุรกิจที่ขับเคลื่อนบนโลกออนไลน์ครับ…. และนี้คือ 4 ข้อคำแนะนำของผมในเบื้องต้นครับ การบริหารจัดการวิกฤตโซเซียลมีเดียก่อนไฟลามทุ่ง Crisis Management แนวทาง 4 ข้อ ของนักการตลาดออนไลน์ ต้องรวดเร็ว – ถ้าเรามี 360° Scenario cases จากแผนงานฯ ที่ได้เตรียมการไว้ก่อนหน้านี้ ทุก ๆ ฉากทัศน์ที่ไม่คาดฝัน เราสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว ก่อนไฟลามทุ่ง (ทุ่งของ Global Village) ต้องรับทราบ -แน่นอนว่าเราอาจจะยังไม่สามารถหาคำตอบของเรื่องราวที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที แต่ถ้าเรารอจนกว่าจะได้ความจริง… อาจสายเกินไป ดังนั้นวิธีน้อมรับทราบถึงปัญหา “อย่างจริงใจ” กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็น Priority ถือว่าเป็นสิ่งจำเป็นมาก ๆ ต้องหยุด – Pause Content ทุกอย่าง ที่ไม่เกี่ยวข้องไว้ก่อน รอระยะเวลาที่เหมาะสม หรือสถานการณ์คลีคลายให้เรียบร้อยก่อน และหลีกเลี่ยงการโพสต์คอนเทนต์ปกติ เพื่อตอกย้ำสถาน...