tubbtitude°

เพราะดราม่าบนโซเซียลมีเดียในยุคดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง สามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อครับ และเราไม่รู้ว่าจะเกิดความผิดพลาดอะไรขึ้นกับแบรนด์บ้าง.. ดังนั้นแผนงาน Crisis Management บน Social Media Marketing เป็นสิ่งจำเป็นมาก ๆ สำหรับทุกธุรกิจที่ขับเคลื่อนบนโลกออนไลน์ครับ…. และนี้คือ 4 ข้อคำแนะนำของผมในเบื้องต้นครับ การบริหารจัดการวิกฤตโซเซียลมีเดียก่อนไฟลามทุ่ง Crisis Management แนวทาง 4 ข้อ ของนักการตลาดออนไลน์ ต้องรวดเร็ว – ถ้าเรามี 360° Scenario cases จากแผนงานฯ ที่ได้เตรียมการไว้ก่อนหน้านี้ ทุก ๆ ฉากทัศน์ที่ไม่คาดฝัน เราสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว ก่อนไฟลามทุ่ง (ทุ่งของ Global Village) ต้องรับทราบ -แน่นอนว่าเราอาจจะยังไม่สามารถหาคำตอบของเรื่องราวที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที แต่ถ้าเรารอจนกว่าจะได้ความจริง… อาจสายเกินไป ดังนั้นวิธีน้อมรับทราบถึงปัญหา “อย่างจริงใจ” กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็น Priority ถือว่าเป็นสิ่งจำเป็นมาก ๆ ต้องหยุด – Pause Content ทุกอย่าง ที่ไม่เกี่ยวข้องไว้ก่อน รอระยะเวลาที่เหมาะสม หรือสถานการณ์คลีคลายให้เรียบร้อยก่อน และหลีกเลี่ยงการโพสต์คอนเทนต์ปกติ เพื่อตอกย้ำสถาน...

การตลาดครีมซองหรือครีมซาเซ่ จะต้องเปลี่ยนไปนับจากนี้ เพราะมีผู้ท้าชิงยกขบวนพาเหรด เขย่งซอยจำนวน SKU ในตลาดมากมายก่ายกอง จนผู้บริโภคเลือกไม่ถูกว่าจะซื้ออะไรดี? ทั้งแบรนด์แมส-แบรนด์นิชมาร์เก็ต จับจองพื้นที่บน shelf จนมีให้เลือกมากกว่า 200 SKU! ในร้านสะดวกซื้อชื่อดังแห่งหนึ่ง กลยุทธ์การตลาดของครีมซองในวันที่คู่แข่งท่วมตลาด ที่เห็นนี่คือ shelf ครีมซองและสกินแคร์ซองต่าง ๆ ใน 7-11 หน้าคอนโดซึ่งอยู่ย่านรามคำแหง เอาจริงๆ คือเห็นแล้วลมแทบจับ เชี่ยเอ้ย! จะต้องซื้ออะไรดีว่ะ? ทั้งยี่ห้อที่รู้จัก (ฝั่งซ้าย) ยี่ห้อคุ้นๆ (บนๆ) และยี่ห้ออะไรวะ (ล่างๆ) ที่เลือกไม่ถูก ไม่ใช่อะไรนะ แต่ซื้ออะไรว่ะ เพราะน่าใช้ไปหมดเลย!! แถมยังติดธงเกาหลีแทบจะทุกซอง shelf ครีมซองและสกินแคร์ซองต่าง ๆ ใน 7-11 ครั้นจะให้หาทำ Zero Moment of Truth ตรงนั้น (กระบวนการค้นหาข้อมูลก่อนการตัดสินใจ) ก็คงใช้เวลานับชั่วโมงๆ กับข้อมูลมากมายมหาศาลที่ใช้ตัดสินในเลือกซื้อสักซอง… เสียเวลาทำมาหากิน ซองแค่ไม่กี่สินบาท ดังนั้นไม่ต้องเลือกแล้ว.. มาถึง shelf หาให้เจอ แล้วหยิบไปจ่ายตังก์เลย เพราะผู้บริโภคเลือกมาจากบ้านแล้ว!!  นี่คือผู้ชนะ ปริม...

บทความเรื่องการเก็บข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ทางด้านการทำการตลาดออนไลน์บทความนี้ ผู้เขียนได้ถ่ายทอดจากประสบการณ์จริงจากการเข้าไปเป็นที่ปรึกษาทางด้านการตลาดออนไลน์และการทรานส์ฟอร์มธุรกิจในยุคดิจิทัล ซึ่งมักจะเป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ในธุรกิจ SME ที่กำลังจะปรับตัวเข้ากับยุคการตลาดดิจิทัลครับ Data Analytics ในการตลาดออนไลน์ 1. การเก็บข้อมูลเป็นเรื่องของไอทีและไกลตัว จริง ๆ แล้วการเก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ทางธุรกิจมันมีมาตั้งนานแล้ว เพียงแค่รูปแบบข้อมูลมันไม่ได้มีมิติทางโครงสร้างที่ซับซ้อนหลากหลาย และไหลรวดเร็วเหมือนในปัจจุบัน อย่างเช่น เก็บข้อมูลยอดขายในแต่ละเดือนเพื่อดูว่าอะไรขายดีสุด วันไหนขายดีสุด สาขาไหนขายดีสุด ฯลฯ ซึ่งสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบพรรณาพื้นฐานง่าย ๆ ในสิ่งที่อยากรู้ได้ (แต่ก็จะเป็นเหมือนการทำรายงานนำเสนอซะมากกว่า) ทำได้ง่ายผ่านโปรแกรมพวก spreadsheet เพื่อช่วยในการคำนวณ ความยากมันอยู่แค่ “จะรายงานอะไร, เก็บอะไร, เอามาใช้ประโยชน์อย่างไร”  ทั้งนี้ลองถามตัวเองก่อนว่า ได้มีการเก็บข้อมูลพื้นฐานพวกนี้มาก่อนแล้วหรือยัง?? และได้มีการนำข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์เพื่อนำมาใช้ประโยชน์บ...

หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่นักการตลาดควรต้องวางแผนในการทำการตลาดยุคดิจิทัล คือ ดักจับความอยากและต้องการ (Capture Demand) ผ่านการค้นหาบน Google ของผู้บริโภค ด้วยการวางกลยุทธ์จากพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคผ่าน Generic Keyword, Problem Keyword, Nich Keyword, Long Tail Keyword, Brand Keyword และ Competitor Keyword   เครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่ทรงพลังในยุคดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง แต่การดักจับความต้องการให้ได้ผลนั้น ก็จะต้องทำให้เว็บไซต์ของเราหรือข้อมูลที่ทำหน้าที่ดักจับความต้องการนั้นอยู่ในอันดับต้น ๆ บน Google ให้ได้เสียก่อน เราเรียกการทำให้เว็บไซต์องเราติดในอันดับแรกหรืออันดับต้น ๆ นั้น เรียกว่าการทำ “Search Engine Optimization” หรือ SEO SEO เป็นวิธีการปรับปรุงโครงสร้างเว็บไซต์และการปรับปรุงคอนเทนต์ในเว็บไซต์ให้ Google ชอบ รวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญและต้องสามารถใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของ Google ที่จะช่วยในการเคราะห์การทำ SEO อย่างเป็นระบบ นอกจากการทำ SEO จะไม่เสียค่าใช้จ่ายด้านโฆษณาแล้ว ยังสามารถเพิ่มยอดขายของสินค้าหรือบริการในระยะยาวได้ดีอีกด้วย เรียกได้ว่า การทำ SEO จะช่ว...

การโฆษณาออนไลน์ (Online Advertising) อย่างเดียวอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีสำหรับนักการตลาดอีกต่อไป เมื่อผู้บริโภคสามารถเลือกข่าวสารที่อยากอ่าน อยากดู อยากฟัง ตามรสนิยมของตัวเอง.. โฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องกับตัวเองอาจทำให้ไม่อยากดูหรือข้ามเลยก็ได้    ย้อนกลับไปครั้งที่สื่อเก่าอย่าง หนังสือพิมพ์, วิทยุ, โทรทัศน์ หรือนิตยสาร ผลิตคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคถูกบังคับให้ต้องดู ต้องอ่าน ต้องฟัง อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้  จึงทำให้สื่อสมัยก่อนมีอิทธิพลต่อผู้รับสารค่อนข้างมาก โดยเฉพาะในสื่อโทรทัศน์ที่สามารถปลูกฝังและเปลี่ยนแปลงทัศนคติของคนในระดับปัจเจกชนและโลกทางสังคมได้  (Cultivation Theory, Gerbner. 1967)  ผลลัพธ์การตลาดที่ยั่งยืนด้วยกลยุทธ์การทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งเชิงคุณภาพ เมื่อกาลเวลาผ่านไปเกิดสื่อใหม่เข้ามาแทนที่ แต่เนื้อหา (Content) ก็ยังคงเป็นหัวใจสำคัญสำหรับการตลาดและการสื่อสารอยู่ ดังคำกล่าวของ Bill Gates ที่บอกว่า “Content is King” (1996)   ซึ่งจริง ๆ แล้วการทำ Content Marketing จะต้องพิจารณาถึงองค์ประกอบอื่น ๆ ของการสื่อสารด้วย ถ้า Content คือ สาร ​(Message) ก็ยังคงต้องม...

แนวคิดที่ Google ให้คำนิยามและแผยแพร่ให้กับนักการตลาดทั่วโลกตั้งแต่ปี 2011 โดยแนวคิดหรือทฤษฎีนี้เป็นการอธิบายถึง พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในยุคการตลาดออนไลน์ที่ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ซึ่งก่อนหน้านี้มีขั้นตอนตามช่วงเวลาต่าง ๆ ในการทำการตลาดแบบดั้งเดิมเพียง 3 ขั้นตอน คือ 1. ช่วงเวลาที่ถูกกระตุ้นด้วยสื่อ (Stimulus)   2. ช่วงเวลาที่ลูกค้าอยู่ที่หน้าร้านพร้อมซื้อ (First Moment of Truth หรือ FMOT)   3. ช่วงเวลาที่ลูกค้าประเมินว่าสินค้าหรือบริการที่จ่ายเงินไปนั้นเป็นอย่างไร ( Second Moment of Truth หรือ SMOT ) ทำไมนักการตลาดในยุคดิจิทัลต้องกลายร่างเป็นผู้ผลิตสื่อซะเอง โดยที่แนวคิด ZMOT จะถูกแทรกเข้ามาอีก 1 ขั้นตอนสำคัญ หลังจากที่ลูกค้าถูกกระตุ้นให้รับรู้ด้วยสื่อ แล้วผู้บริโภคสนใจ หรือ “อยากรู้” นั่นก็คือ “การค้นหาผ่านเสิร์ชเอนจิ้น” หรือ Zero Moment of Truth การเข้าใจพฤติกรรมการค้นหา พฤติกรรมการค้นหาข้อมูลบนออนไลน์ของผู้บริโภคก่อนการตัดสินใจไปยังหน้าร้านทั้งออฟไลฟ์และออนไลน์นี่เอง ที่นักการตลาด ต้องเข้าใจให้ลึกซึ้ง ถึงกระบวนการในการค้นหาข้อมูลของผู้บริโภคว่าเป็นอย่างไร ต้องการอ...

ถ้าคุณเป็น SME ที่กำลังให้ความสำคัญ กับการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ “เพียงแค่.. ยิงแอดขายของ” คุณกำลังใช้กลยุทธ์ที่ถูกต้อง เพียง 5% เท่านั้น เพราะนอกจากคุณจะต้อง จ่ายค่าโฆษณาแพง ขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าแล้ว คุณกำลังตกหลุมพราง กับ Digital Transformation ที่ต้องล้มลุกคลุกคลานแบบยืนไม่ขึ้นอีกด้วยนะครับ ดังนั้น ถ้าคุณอยากให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน “ในยุคดิจิทัล” ต้องใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลกับอีก 95% ที่เหลือด้วยนะครับ… แต่เดี๋ยวก่อน ก่อนที่จะกระโดดลงมาโลดแล่นบนโลกการตลาดดิจิทัล เราอยากให้คุณ “หยุดคิดก่อน… สักนิด” ว่า 3 สิ่งนี้ คุณเข้าใจมันดีพอ.. (อย่างถ่องแท้ ทะลุปรุโปร่ง) แล้วหรือยัง… ห้ามทำการตลาดออนไลน์ ถ้ายังไม่เข้าใจ 3 เรื่องนี้อย่างถ่องแท้ 1.ไม่เข้าใจตัวเอง (และคู่แข่ง) การไม่เข้าใจตัวเอง (รวมถึงไม่เข้าใจตลาดและคู่แข่ง) จะส่งผลให้คุณวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ แบบไร้ทิศทาง และไม่ชัดเจน.. ท้ายที่สุดแล้วคุณก็จะเจอทางตัน ที่ต้องถอยหลังออกมาอีกหลายก้าว.. ดังนั้น การเข้าใจตัวเอง คุณสามารถเริ่มง่ายๆ จากการสร้างแบรนด์ดิ้ง และวางจุดยืนของสินค้าและบริการ ให้แตกต่างจากคู่แข่งเสียก่อน  เพราะการ...