แนวคิดที่ Google ให้คำนิยามและแผยแพร่ให้กับนักการตลาดทั่วโลกตั้งแต่ปี 2011 โดยแนวคิดหรือทฤษฎีนี้เป็นการอธิบายถึง พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในยุคการตลาดออนไลน์ที่ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ซึ่งก่อนหน้านี้มีขั้นตอนตามช่วงเวลาต่าง ๆ ในการทำการตลาดแบบดั้งเดิมเพียง 3 ขั้นตอน คือ 1. ช่วงเวลาที่ถูกกระตุ้นด้วยสื่อ (Stimulus) 2. ช่วงเวลาที่ลูกค้าอยู่ที่หน้าร้านพร้อมซื้อ (First Moment of Truth หรือ FMOT) 3. ช่วงเวลาที่ลูกค้าประเมินว่าสินค้าหรือบริการที่จ่ายเงินไปนั้นเป็นอย่างไร ( Second Moment of Truth หรือ SMOT ) ทำไมนักการตลาดในยุคดิจิทัลต้องกลายร่างเป็นผู้ผลิตสื่อซะเอง โดยที่แนวคิด ZMOT จะถูกแทรกเข้ามาอีก 1 ขั้นตอนสำคัญ หลังจากที่ลูกค้าถูกกระตุ้นให้รับรู้ด้วยสื่อ แล้วผู้บริโภคสนใจ หรือ “อยากรู้” นั่นก็คือ “การค้นหาผ่านเสิร์ชเอนจิ้น” หรือ Zero Moment of Truth การเข้าใจพฤติกรรมการค้นหา พฤติกรรมการค้นหาข้อมูลบนออนไลน์ของผู้บริโภคก่อนการตัดสินใจไปยังหน้าร้านทั้งออฟไลฟ์และออนไลน์นี่เอง ที่นักการตลาด ต้องเข้าใจให้ลึกซึ้ง ถึงกระบวนการในการค้นหาข้อมูลของผู้บริโภคว่าเป็นอย่างไร ต้องการอ...
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น